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若您發現本網所銷售的商品有品質缺失,您可以在一定時間內,依照以下標準要求換退貨服務:
1、 退貨依據中華民國消費者保護法規定,在您收到貨品七天內,對於商品有任何不滿意,只需商品包裝完整,便可要求退貨,退貨時請您註明您的訂單編號及商品名稱、並且說明您退貨的原因,已讓我們日後加以改進,以掛號郵件退回原寄件單位,並在包裝外註明:商品退貨。
2、 接獲商品之後,會將購物金額退回,或者可以抵買其他商品。
3、 若您收到的商品有瑕疵或損壞,請您於郵戳日期七天內將瑕疵商品以掛號退回原寄件單位,並註明您的訂單編號及收件地址,在收到您的商品之後,會將新品更換給您。 
4、 請注意:更換物品時,請先來電告知我們。退(換)貨必須在郵戳日期7天(不含國定假日)內,逾時退貨恕無法退款或補寄。

退換貨條款:

A 住宿/活動票券

凡於青樺旅遊有限公司所屬網站,線上購買,皆享有下列權益

7天鑑賞期內:依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益。自到貨日起算7日內,本公司接受退/換貨之服務,但退回票券必須保持票券可清楚辨識有效樣張狀態、同發票、及全部附隨文件或資料之完整性,否則恕不接受退貨。退/換貨前請務必先與本公司聯絡,我們的客服人員將協助您辦理退/換貨事宜,服務電話02-25811199。

本公司提供超過到貨日七天以上之退/換貨服務原則如下:

1.依票券使用方法訂房三次以上飯店皆客滿、無空房提供,且票券到期日尚餘20天以上。

2.旅遊行程變更,且票券到期日尚餘60天以上。

退款:

如果您是以ATM轉帳付款或郵局劃撥,我們將於7個工作天內以銀行匯款方式退還您退貨之商品貨款(退款金額將扣除匯款手續費),款項匯入之帳戶須為購買人戶名開立之帳戶。

若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。
 

B 其他商品退換貨服務

青樺旅遊網提供於青樺旅遊網線上購物消費之會員「七天商品鑑賞期」,會員發現送達之商品本身有瑕疵或有運送過程中所致之損壞,得於收受商品(以收貨郵戳與收執聯簽收日為憑)後,7天內,保存原發票、包裝好之完整原商品,依退換貨手續退貨或更換新品,但下列情況不在此限:

新品故障保證期: 本公司所經銷商品於購買日7日內如有非人為損壞之故障(配件不換),或是將故障商品寄回本公司,我們將儘快處理,但如有人為損壞之疑慮者仍需送廠鑑定,與新品故障保證期無關。

商品保固除外責任: 以下內容均不在保固範圍內,本公司或原供應商(製造商、代理商)得酌收費用或不予受理。

*人為損壞:如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識,及任何目視可見之人為損壞。
*耗材或例行性調整保養。
*違反原供應商(製造商、代理商)認可之使用方式。使用電源規格不符、使用環境惡劣,及任何不適當之使用方式。
*非經原供應商(製造商、代理商)書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
*不可抗拒之天災人禍:如雷擊、火災、地震、水患。

維修服務:凡在此購買商品者之會員,均享有售後維修服務,只要將商品寄回本公司即可,一年內之商品免維修工資,更新零件及耗材之部份需另行自付,自付金額需視維修零件之金額另行報價。


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